Frakt & Retur
Avsändande
Alla försändelser är GRATIS och försäkrade. Leverans av produkter som vi inte har lagrade i vårt egna lager tar 7-14 arbetsdagar. Du kommer att få spårningslänken inom 24 timmar, med vilken du kan spåra beställningen hittills.
Om du inte är nöjd med din beställning har du alltid rätt att returnera den.
Returnerar
Om du inte är nöjd med varorna du beställt har du möjlighet att returnera dem inom 14 dagar efter mottagandet. För att vara berättigad till återbetalning eller utbyte måste den returnerade produkten returneras i originalskick och med etiketter och etiketter bifogade. Produkten får inte visa några tecken på användning. Vi förbehåller oss rätten att neka returnerade varor om vi misstänker att varorna redan har använts eller har skadats utan egen förskyllan. Begär din retur via vår kundtjänst.
Återbetalningar
När produkten har mottagits kommer produkten att bytas ut så snabbt som möjligt eller så återbetalas köpesumman till ditt bankkonto inom 7 dagar.
Försenade eller saknade återbetalningar
Om du ännu inte har fått någon återbetalning, kontrollera först ditt bankkonto igen. Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning publiceras officiellt. Kontakta sedan din bank. Det är ofta en viss handläggningstid innan en återbetalning bokförs. Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått någon återbetalning, kontakta vår kundtjänst.
Betingelser
- Du är ansvarig för att betala dina egna fraktkostnader för att returnera din vara. Fraktkostnader ersätts inte.
- Produkter som underkläder, strumpbyxor och vårdprodukter omfattas inte av Ella-Butiks returpolicy pga hygien. Dessa produkter kan inte returneras och kommer inte att behandlas.
- Ge returen en track and trace-kod (egna kostnader)
- Maila ett foto av spårningskoden på leveransdagen
- Produkten ska skickas i oanvänt skick
- Produkten ska levereras i originalförpackningen
- Produkten kontrolleras för skador orsakade av kunden, så att skicka en skadad produkt på grund av ditt eget agerande kommer därför inte att behandlas.
Det är avgörande för kunder att förstå att det är deras ansvar att hämta paket från postkontoret. När ett paket skickas iväg men inte kan levereras, returneras det troligen till det närmaste postkontoret. Du, mottagaren, kommer sedan att ha en specificerad tid att hämta leveransen.
Tyvärr kommer det inte att finnas någon ersättning om sändningen returneras till avsändaren om den inte hämtas inom den angivna tiden. Det beror på att kostnaden för att skicka förpackningen redan har uppstått, och att returnera paketet skulle medföra ytterligare kostnader.
För att sammanfatta är det kundens ansvar att hämta ett paket på postkontoret. Tyvärr kan paketet inte återbetalas om det inte hämtas inom den angivna perioden. Så var försiktig och medveten, och om du behöver alternativa lösningar, vänligen kontakta postkontoret.
Returadress tillhandahålls vid kontakt med kundtjänst.